ชื่อเรื่องวิจัย ความพึงพอใจของผู้ประกันตน ต่อบริการทางการแพทย์: ศึกษากรณีโรงพยาบาลตำรวจ
เลขทะเบียน 77
ชื่อผู้วิจัย พันตำรวจตรีหญิง จิรวัส
ฉัตรไชยสิทธิกูล
วันเดือนปีที่ทำวิจัยสำเร็จ 2538
สถาบันวิจัย โรงพยาบาลตำรวจ
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 3
ประการ คือ
1.
เพื่อศึกษาถึงระดับความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อบริการทางการแพทย์ของดรงพยาบาลตำรวจ
2.
เพื่อทราบปัจจัยที่เป็นเหตุของความพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจ
3.
เพื่อศึกษาถึงระบบกระบวนงานในการจัดวางระบบและลักษณะการดำเนินการ
การให้บริการในกิจกรรมต่างๆ สำหรับผู้ประกันตนของโรงพยาบาลตำรวจ
ตลอดจนปัญหาและสิ่งที่ควรปรับปรุงแก้ไข
ผู้วิจัย
ได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ประกันตนที่เลือกและมารับบริการในโรงพยาบาลตำรวจ
ช่วงตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2538 – 31 พฤษภาคม 2538
จำนวน 300 คน โดยใช้แบบสอบถาม
และการสังเกตแบบไม่เข้าไปมีส่วนร่วมด้วยเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล
ทั้งนี้ได้ใช้ตัวแปร 3
ด้านเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจต่อระบบบริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลตำรวจ ได้แก่
ด้านระบบการให้บริการด้านกระบวนการการให้บริการและด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและตัวแปรจากกินกรรมบริการที่ห้องบัตรประกันสังคม
ห้องคลินิกประกันสังคม ห้องจ่ายยาประกันสังคม และห้องอื่น ๆ
ที่ผู้ประกันตนไปรับบริการ
